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全方位的質(zhì)量管理體系造就高品質(zhì)汽車產(chǎn)品——訪一汽-大眾汽車有限公司質(zhì)量保證總監(jiān)張博
全方位的質(zhì)量管理體系造就高品質(zhì)汽車產(chǎn)品——訪一汽-大眾汽車有限公司質(zhì)量保證總監(jiān)張博
發(fā)布時間：2024-09-18 21:35:04
創(chuàng)新搭建用戶導(dǎo)向的預(yù)防式質(zhì)量管理體系
“一汽-大眾的質(zhì)量體系涵蓋研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)商、售后，通過質(zhì)量目標的分解與跟蹤，實現(xiàn)了對產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量進行嚴格把關(guān)和全面管控。”張博開門見山地說道。
這些年，一汽-大眾在持續(xù)完善質(zhì)量管理體系，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。自2021年起，張博主導(dǎo)對一汽-大眾質(zhì)量管理模式進行了迭代升級，創(chuàng)新搭建用戶導(dǎo)向的預(yù)防式質(zhì)量管理體系。“從原有的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魧?dǎo)向，強調(diào)以用戶為中心，搭建全維度用戶抱怨管理平臺，全時、全域、全量收集信息并消除用戶抱怨，萃取失效模式，在產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)過程中進行有效檢查：從原有的‘事后救火管結(jié)果’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;事前預(yù)防管過程’，強調(diào)預(yù)防管理策略，挖掘運用新技術(shù)及低成本數(shù)字化手段，實時監(jiān)控過程關(guān)鍵參數(shù)，提前干預(yù)過程波動，預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生。”對于一汽-大眾質(zhì)量體系的建設(shè)張博侃侃而談，他指出，這些舉措的實施，使得一汽-大眾獲得不少榮譽：榮獲2021年度“中國質(zhì)量協(xié)會用戶滿意度標桿企業(yè)”，千車故障率、整車奧迪特質(zhì)量等級在康采恩集團中位于前列；用戶導(dǎo)向預(yù)防式質(zhì)量管理體系榮獲2023年度“中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)獎（項目獎）”二等獎；撰寫的相關(guān)文章榮獲“2024年度機械工業(yè)質(zhì)量管理優(yōu)秀論文”一等獎。
據(jù)張博介紹，一汽-大眾歷來高度重視用戶心聲，堅持以用戶為中心，著力打造讓用戶滿意的產(chǎn)品，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)立了嚴格的質(zhì)量管理體系，打造了高品質(zhì)的整車質(zhì)量，推動相關(guān)技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用，最大限度地滿足用戶日益增長的產(chǎn)品質(zhì)量需求，發(fā)揮了一汽-大眾在汽車行業(yè)中“質(zhì)量至上、用戶至上”的精神引領(lǐng)作用，獲得了廣大消費者及多個監(jiān)督管理部門的認可。張博將其總結(jié)為以下三個方面。
一是向社會提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品：通過全面快速地識別與解決產(chǎn)品抱怨問題，通過全過程、預(yù)防式的質(zhì)量管控，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，樹立汽車產(chǎn)品品質(zhì)新標桿。
二是打造售后服務(wù)質(zhì)量新標準：通過對用戶訴求、產(chǎn)品與服務(wù)問題的全面識別與全體系支持來解決相應(yīng)問題，顯著提升售后服務(wù)質(zhì)量，解決行業(yè)痼疾，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的用車體驗。
三是踐行企業(yè)社會責(zé)任典范：依托數(shù)字化技術(shù)，提升軟硬件實力，在推動一汽-大眾自身質(zhì)量管理模式升級的同時，持續(xù)提升供應(yīng)商過程管控能力，幫助合作伙伴實現(xiàn)管理重心由“產(chǎn)品質(zhì)量”向“過程質(zhì)量”轉(zhuǎn)變，最大限度地降低各方損失，促進汽車行業(yè)快速發(fā)展，踐行企業(yè)社會責(zé)任。
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