上海新聞9月24日電(李佳佳 馬昊寧）在近日舉行的首屆天貓汽車、天貓養(yǎng)車全產業(yè)生態(tài)峰會上，天貓汽車透露，正攜手合作伙伴共建覆蓋出行全產業(yè)鏈、全生命周期的“人·車·出行”新生態(tài)體系，線上打造全場景消費網絡，線下以天貓養(yǎng)車為核心構建全生態(tài)服務矩陣。以數字技術打造商業(yè)升級新力量，以創(chuàng)新的零售模式全面助力商家體系，助力汽車產業(yè)探尋新市場、捕捉新機遇、實現新增長。
把握“四新”趨勢，構建“人·車·出行”新生態(tài)
全球頂級戰(zhàn)略咨詢公司羅蘭貝格在《洞察汽車發(fā)展生態(tài)，探索產業(yè)變革新趨勢》報告中提出，目前出行產業(yè)呈現四大趨勢——新人群、新玩家、新服務、新市場。羅蘭貝格全球合伙人徐虎雄解釋，以新能源汽車消費群體為核心的新人群屬高價值客群，追求高品質個性化消費，這一現象推動新玩家如3C、家電品牌跨界入局，倒逼行業(yè)創(chuàng)新產品與服務力，傳統(tǒng)的汽后市場也隨之轉向為以三電系統(tǒng)維修為核心的新能源維保服務，同時以往被忽略的下沉市場，隨著新能源汽車滲透率提升，日漸成為行業(yè)增長新動能。
當天，淘天集團汽車事業(yè)部總經理、天貓養(yǎng)車總裁無封曬出了天貓汽車的亮眼數據：年成交用戶超2億、合作商家規(guī)模超70萬，日均在線商品量超1.2億，天貓養(yǎng)車線下門店2200余家。
“汽車產業(yè)依托近十萬億的龐大產值及線上用戶規(guī)模的迅猛增長，預計在未來3到5年內，將成為阿里繼服飾、家裝、3C、健康等領域之后，又一個GMV規(guī)模破萬億的行業(yè)。”無封提出，天貓汽車不止于做出行領域的交易平臺，今年進行整體戰(zhàn)略升級，基于天貓汽車·天貓養(yǎng)車雙品牌策略，線上B2C、線下O2O齊頭并進的業(yè)務模式，為用戶提供“看、買、用、養(yǎng)、換”的一站式出行消費體驗，攜手更多行業(yè)伙伴共建共贏共榮的嶄新生態(tài)。
新時代下，產業(yè)整體增長不再靠單一業(yè)務條線單打獨斗，而是各板塊緊密相連，形成合力，開創(chuàng)一個高效運轉、相互促進的正向生態(tài)系統(tǒng)。天貓汽車打通了整車、養(yǎng)車、車品、車后、二輪車五大業(yè)務板塊，全面整合線上供給和線下服務能力，引入專業(yè)服務商體系，致力于共建線上線下融合的全域服務網絡。
“一切圍繞確定性增長是淘寶天貓汽車今年的核心目標，構建‘人·車·出行’新生態(tài)體系，短期聚焦商家加速沖刺生意增長，長期實現車主更高規(guī)模增長和活躍。”
五大板塊聯動，探索確定性增長新模式
商家如何承接淘天的億級流量？線下門店如何升級交互方式？天貓汽車構建的“人·車·出行”新生態(tài)，內涵遠不止于簡單的模式創(chuàng)變，而是一場集技術創(chuàng)新、交易鏈路革新、供應鏈優(yōu)化、線上線下融合及全渠道運營等多維度于一體的綜合性新變革。
整車銷售是汽車產業(yè)鏈中最重要的一環(huán)，2020年至2023年，天貓汽車進行了垂直化改造，為用戶提供從搜索、看車、選車、試駕到購車、售后、養(yǎng)車的一站式全鏈路服務，讓淘內汽車搜索人數增長超2倍。
天貓汽車整車行業(yè)總監(jiān)暮辰介紹，2025年，天貓汽車將深化與主機廠的合作，以“品效、開放、共贏”為核心，線上，通過天貓購車禮、直播萬人團等活動進行全品類經營布局，完成“新車”全鏈路售賣，線下，通過超級車主日等活動，傳播品牌“原廠”心智。
“中國汽車用品市場超過9500億元，線上滲透率19%，2023年線上總規(guī)模超過1500億元。”天貓汽車用品行業(yè)總監(jiān)稹元看來，時代嬗變激發(fā)出的新消費形態(tài)，將升級汽車用品行業(yè)新業(yè)態(tài)，這也是該板塊的核心增量。在供給方面，天貓汽車致力于構建車生活消費空間，基于品類及品牌供給聯通，滿足多維消費新需求。目前天貓汽車車品覆蓋11萬商家，商品量級超過4500萬，接下來將在場景破圈和品類破界上雙輪驅動，助力品牌抓住產業(yè)變革下的新機會。
改裝作為汽車市場需求旺盛的賽道，淘系平臺上相關業(yè)務體量快速攀升，買家數突破8000萬。天貓汽車后市場行業(yè)總監(jiān)彥云透露，天貓汽車將圍繞流量渠道拓展、人群運營、站內單品運營、商業(yè)化投入、新零售模式等，探索能夠為品牌帶來確定性的生意增長新模式。如馬牌新零售模式，線上以品牌官旗店為核心，線下以天貓養(yǎng)車門店做支撐，建立起更穩(wěn)定、高效的品牌生態(tài)，2024財年成交人數增長45%，成交件數增長50%，成交轉化率高達70%。
出行市場上還有一股力量不容小覷，即涵蓋電動車和摩托車在內的兩輪車。目前市場保有量超5億，市場規(guī)模3800億元。在淘系平臺，兩輪車是優(yōu)質的拓新品類，年成交數8700萬，新客占比高達55%。“新零售助力下，商家和品牌將以線上線下聯動為核心支點，拓展全渠道運營模式，在用戶運營、渠道經營、爆品打造、品牌塑造等方面提質增效。”天貓二輪車行業(yè)總監(jiān)恒敬強調。
“線下門店作為提供產品安裝和優(yōu)質服務的主要陣地，不僅為品牌建立起有效的生產、銷售反饋路徑，其與用戶近距離互動優(yōu)勢，還能促進信任的建立，形成消費閉環(huán)。”天貓養(yǎng)車總經理李逸表示，天貓養(yǎng)車作為銜接天貓汽車線上業(yè)務的重要一環(huán)，依托與淘天集團數據共享、技術融合和生態(tài)協同等優(yōu)勢，構建了數字化的門店經營模型。門店端，通過數字化管理，將產品供應鏈管理、服務、運營系統(tǒng)化、標準化。
用戶端，通過高效的AI服務體系為用戶提供高效、全面的“保養(yǎng)管家”服務，真正做到透明養(yǎng)車。行業(yè)端，天貓養(yǎng)車積極創(chuàng)新、開放合作，為產業(yè)伙伴創(chuàng)造多樣化商業(yè)機遇。如與上汽大眾深化合作、加密其下沉市場網絡布局，為用戶提供原廠維保服務；與道達爾等頭部品牌合作，打造完善的“天貓養(yǎng)車優(yōu)選”供應鏈，為用戶提供超高質價比貨品。
“這不止是物理形態(tài)上的(合作)，我們整個經營邏輯完全是一體的。我覺得這種(合作)關系更長久。”李逸表示，這一合作形式不僅能實現品牌間的共贏，還能為消費者提供更具保障、更低成本的服務，抓住下沉市場的發(fā)展機遇。
當前汽后市場正經歷一場深刻變革，從分散無序邁向規(guī)范化、標準化，透明化新階段。“天貓養(yǎng)車積極構建市場‘新基建’，以數字化管理為引擎驅動行業(yè)提質降本，做透明養(yǎng)車新時代的引領者，推動行業(yè)更健康、可持續(xù)發(fā)展。”
汽車商業(yè)史上最大規(guī)模購物派對，共贏爆發(fā)式增長
“今年雙11是汽車商業(yè)史上最大規(guī)模的購物狂歡派對，預計超1億消費者來淘寶天貓汽車類目消費。”無封對大促定下基調，天貓汽車將堅定和商家站在一起，助力商家更清晰地看見新趨勢、把握新商機、抓住新增長。
天貓汽車營銷中心總監(jiān)莫寧強調，在第16屆雙11來臨之際，天貓汽車積極調整了招商政策，回歸到助力商家經營增長的核心王道，整體規(guī)則變得更友好、簡單、高效。
大會現場，天貓汽車發(fā)布了今年雙11戰(zhàn)略，并推出生意增長的全新模型，優(yōu)化對用戶和商家雙側的體驗，開啟品牌賽車場，覆蓋趨勢賽道、流量場域、人群增量、品牌心智、重磅補貼五大模塊，分攤商家運營成本，攜手做大生意規(guī)模。具體來看，涵蓋7大出行導購會場貫穿大促流量、6大渠道為商家注入20億站內流量、超級車主日IP疊加平臺營銷IP全周期運營、啟動平臺補貼和商業(yè)化投入反哺計劃，發(fā)放百億全民紅包等諸多精準策略。
“依托淘天集團億級流量資源、強大的線上線下融合能力，天貓汽車將為商家和用戶帶來‘人貨場’的全面升級，讓用戶享受到好價、好貨、好服務。”莫寧透露，今年天貓汽車將有100多萬商品參加官方驚喜價、超級福利、低價保障等活動，推出10萬余款核心好貨，超百款新品。線下匯聚百城萬店，聯動天貓養(yǎng)車等門店，瓜分2億補貼，讓全周期優(yōu)惠體感拉滿，助力商家全域“開花”，收獲GMV高速增長。
多重機遇共振下，如何抓住并收獲可持續(xù)增長是汽車產業(yè)中每個企業(yè)的必答題。天貓汽車打造線上全場景消費網絡，天貓養(yǎng)車構建線下全生態(tài)服務網絡，戰(zhàn)略步伐清晰可見。長期來看，“人·車·出行新生態(tài)”正帶來一場“價值向上、共創(chuàng)共榮”的嬗變，成為出行產業(yè)效率變革的新引擎。持續(xù)助力、精準施策，是否能讓生意長久增長？或許要天貓汽車鏈接企業(yè)、客戶、供應商、服務商等更多行業(yè)伙伴共同給出答案。