30萬元買的車7小時就壞能退嗎

律師：購買的家用汽車產品在7日內因質量問題要更換變速器等可退換貨

儀表盤顯示變速箱有故障。

肖女士花30萬元買的奧迪Q5L。組圖/受訪者提供

瀟湘晨報記者 武華康 長沙報道

“我花了30萬買了一臺奧迪Q5L，才開了7個小時就壞了。”12月17日，市民肖女士向記者反映，自己11月中旬在長沙恒信奧龍4S店購買了一輛一汽奧迪2024款Q5L40TFSI豪華動感型家庭汽車，但提車當日，從長沙前往廣東東莞時，驅車7個小時，車輛提示變速箱故障。

3天后，車輛送到東莞奧利奧迪4S店檢查，第一次檢查顯示變速箱閥體損壞需要更換，更換配件后，異常仍無法解決，第二次廠家技術人員檢查后認為該車輛需要更換變速箱。面對更換大件，肖女士要求退車。對此，長沙恒信奧龍4S店售后總監劉壘稱，會在7個工作日內向肖女士作出回復。

變速箱發生故障更換配件后仍無法解決

肖女士介紹，自己是湖北人，經人介紹今年11月中旬來到長沙恒信奧龍4S店購車。最終選定一汽奧迪2024款Q5L40TFSI豪華動感型家庭汽車一輛，落地約30萬元。

11月16日，肖女士與其丈夫提車后前往東莞市，14時許出發，21時20分發現車輛變速箱故障，倒車擋無法使用，隨后聯系長沙恒信奧龍4S店銷售人員，該公司讓到東莞長安鎮附近的奧迪4S店檢查下是否有故障。

“車子開了7個小時就壞了，19號，我們按照要求把車子送到東莞奧利奧迪4S店檢查，從這之后我們就沒碰過車了，檢查結果顯示變速箱閥體損壞需要更換。”肖女士說，經過溝通，長沙恒信奧龍4S店承諾送一年整車延保，和三次保養，他們才同意更換配件。

12月6日，肖女士接到東莞奧利奧迪4S店通知，更換配件后，異常仍然無法解決，已聯系廠家的技術人員過來檢查給處理方案。12月9日，東莞奧利奧迪4S店告知，廠家技術人員檢查后認為該車輛需要更換變速箱。

新買的車需要更換大件，這讓肖女士無法接受。“其實第一次檢查說換配件的時候我們就不蠻愿意的，后面是拖得太久了，我們不想浪費時間，就妥協了。第二次說換變速箱，我們不能接受，拆大件相當于這個車全動過了，你把我的車拆了，直接貶值，花30萬元買了新車，拆過后就只值20萬元了。”

廠家表示沒達到退換車要求，4S店稱7個工作日給答復

肖女士查詢《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》后發現，第二十二條規定，家用汽車產品自三包有效期起算之日起7日內，因質量問題需要更換發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件的，消費者可以憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨。銷售者應當免費更換或者退貨。按照該規定，肖女士立即將車輛情況通知長沙恒信奧龍4S店并提出申請退換車輛，但遭到拒絕。

12月17日，記者與肖女士來到長沙恒信奧龍4S店。劉壘回應，關于肖女士的問題，已積極與廠家進行過溝通。“客戶的心情我們能理解，我們也是第一次遇到這種事情，廠家現在的回復是，達不到退換車的要求，核心部件要更換兩次還沒有解決的話，才可以換。”劉壘稱，該說法來源《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第二十四條第二款規定，家用汽車產品在三包有效期內出現發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機因其質量問題累計更換兩次，仍不能正常使用的，消費者憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨的，銷售者應當更換或者退貨。

“他這個說法是錯的，他引用的條款是車輛在三包有效期內，我這個是七天之內出現問題，跟他不一樣的，我這個條款是單獨出來的。”肖女士說。

對此，劉壘稱，會在7個工作日內向肖女士作出回復。“這當中我們的理解和客戶是有偏差的，我們還要和廠家進行溝通，最終答復會在7個工作日給客戶。”

湖南聯合創業律師事務所管委會委員、高級合伙人、副主任劉研律師稱，《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》中，第二十二條適用家用汽車產品自三包有效期起7日內因質量問題需要更換發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件的情況。第二十四條則適用家用汽車產品在三包有效期內發生前述情況。若當事人購買的產品發生在7日內，且是前述主要零部件發生問題的，適用第二十二條規定。