索尼正式發布新款旗艦手機 Xperia 1 VII 不久后，該公司便在多個歐洲國家啟動了預售活動，并承諾參與預購的用戶可獲贈一副 WH-1000XM5 頭戴式降噪耳機。然而，最近有多位用戶在網絡平臺上反映，他們的預購訂單在未收到任何通知的情況下被單方面取消。
一些用戶表示，盡管被建議重新下單購買，但由于贈品活動已經結束，因此無法再享受原有的促銷福利。該問題已出現在包括荷蘭、德國、英國和法國等多個市場，引發了不少消費者的不滿與困惑。
截至目前，索尼尚未對此事做出正式回應或說明。用戶們只能對其訂單被取消的原因進行猜測，有人認為是系統出現異常，也有人懷疑是由于公司對市場需求預估不足，導致產能或庫存無法滿足需求，進而采取砍單措施。
此外，有消息稱，索尼正逐步將 Xperia 系列的生產工作交由第三方外包完成。此前負責 Xperia 手機制造的泰國春武里與邦卡迪工廠，以及曾備受關注的中國無錫工廠，均已不再顯示與智能手機相關的生產信息。